Seminere katılım ücretsiz olup; seminere katılmak isteyen üyelerimizin kayıt yaptırmaları gerekmektedir.
Kayıt yaptıran üyelerimize seminerimizden bir gün önce mail adreslerine katılım linki gönderileceğinden, üyelerimizin mail adreslerini doğru girmeleri önem arz etmektedir.
Seminer Katılım Linki : https://zoom.us/webinar/register/WN_geQ16lrFQfOuqz5Dh2ttQQ
Eğitim Programı
EĞİTİMİN AMACI: Katılımcıların müşterilere daha pozitif ve profesyonelce yaklaşmayı başarmak için farklı bakış açıları geliştirmelerini, müşteri ilişkilerini yönetebilmelerini ve sadık müşteriler yaratabilmek için müşteri deneyimine odaklanabilmelerini sağlamaktır.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
- Müşteri hizmet kalitesi için tanıma ve anlama
- Mükemmel Müşteri Hizmeti
- Müşteri neden kaybediliyor?
- Müşteri memnuniyetinin önemi
- Müşteri hizmetinin boyutları
- Müşteri ile ilişki yönetiminde başarılı olmak
- Müşteri ilişkilerinde güven oluşturabilmek
- İletişim engellerini aşmak için yapıcı çözümler
- İletişim tarzları
- Farklı müşteri kişiliklerini ve yaklaşımı anlamak
- Farklı kişilikleri anlamanın müşteri ilişkilerine katkısı
- Şikayetçi müşteriden memnun müşteriye
- Şikayetlere karşı olumlu tutum ve müşteri şikayetlerinden fırsat yaratmak
- Müşteri memnuniyeti ve sadakati için müşteri ile bağ oluşturmak
- Müşteri deneyimine odaklanmak