Seminere katılım ücretsiz olup; seminere katılmak isteyen üyelerimizin kayıt yaptırmaları gerekmektedir.
Kayıt yaptıran üyelerimize seminerimizden bir gün önce mail adreslerine katılım linki gönderileceğinden, üyelerimizin mail adreslerini doğru girmeleri önem arz etmektedir.
Eğitim Programı
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM Eğitimi Konu Başlıkları
- Müşteri, Tanımlar, temel kavramlar
- Müşteri ilişkileri yönetimi tanımı, kapsamı, önemi
- Müşterilerle iletişim ve boyutları
- Hizmetlerde müşteri bağlılığı ve kalite
- Müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım
- Müşteri ilişkileri yönetimi planlaması ve uygulama süreci
- Örgüt kültürü ve müşteri ilişkileri
- Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları
- Müşteri ilişkileri yönetimi karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
- Müşteri ilişkilerini ölçme ve ölçme teknikleri
- Analitik Türleri
- İşletmelerin Analitik CRM'i kullanımı
- Büyük veri ve müşteri merkezlilik
- Müşteri Merkezli Metrikler
- Müşteri Geliştirme Yaklaşımı
- Satış Tüneli Optimizasyonu
- Satış Hunisinin Tasarımı:
- Müşteri Yaşam Boyu Değeri