Fark Yaratan Müşteri Hizmeti

Psikolog İrem Ronan İnan tarafından gerçekleştirilen eğitimde katılımcıların müşterilere daha pozitif ve profesyonelce yaklaşmayı başarmak için farklı bakış açıları geliştirmelerini, müşteri ilişkilerini yönetebilmelerini ve sadık müşteriler yaratabilmek için müşteri deneyimine odaklanabilmelerini sağlayabilmek amacıyla; 

Müşteri hizmet kalitesi için tanıma ve anlama; Mükemmel Müşteri Hizmeti, Müşteri neden kaybediliyor?,Müşteri memnuniyetinin önemi, Müşteri hizmetinin boyutları, Müşteri ile ilişki yönetiminde başarılı olmak, Müşteri ilişkilerinde güven oluşturabilmek,İletişim engellerini aşmak için yapıcı çözümler, İletişim tarzları, Farklı müşteri kişiliklerini ve yaklaşımı anlamak, Farklı kişilikleri anlamanın müşteri ilişkilerine katkısı, Şikayetçi müşteriden memnun müşteriye, Şikayetlere karşı olumlu tutum ve müşteri şikayetlerinden fırsat, yaratmak, Müşteri memnuniyeti ve sadakati için müşteri ile bağ oluşturmak, Müşteri deneyimine odaklanmak konuları ele alındı. Program katılımcılarda gelen soruların cevaplanası ile sonlandırıldı.