UİB'den “ Müşteri Ve Pazar Araştırmalarında Gerçek Sesleri Duyabiliyormuyuz? Veri Toplama, Geçerlik Ve Güvenirlik Üzerine Kritik Yaklaşımlar” Eğitimi

Uludağ İhracatçı Birlikleri (UİB), üyeleri için düzenlediği eğitim seminerlerine devam ediyor. Prof. Dr. Yavuz Akbulut'un konuşmacı olarak katıldığı, “Veri Toplama, Geçerlik Ve Güvenirlik Üzerine Kritik Yaklaşımlar” konulu eğitimde; müşteri ve pazar araştırmalarında anket verilerinin güvenilirliği ve geçerliliği detaylı şekilde tartışıldı. Akbulut, verinin yalnızca toplanmasının yeterli olmadığını, gerçek içgörüye ulaşmak için müşterilerin söyledikleri kadar davranışlarının da analiz edilmesi gerektiğini vurguladı.

“Müşteri ne dediği kadar ne yaptığıyla da değerlendirilir” diyen Akbulut, anketlerde memnuniyet bildirip tekrar alışveriş yapmayan müşteri örnekleri üzerinden bu durumun iş dünyasında sıkça karşılaşılan bir sorun olduğunu dile getirdi.

Eğitimde ayrıca, Chrysler'in Minivan modeli geliştirme süreci, LC Waikiki'nin büyük beden koleksiyonu ve Arçelik'in sessiz çamaşır makinesi talepleri gibi örneklerle verinin sadece toplanmasının değil, doğru kişilere ulaştırılarak eyleme dönüştürülmesinin önemi vurgulandı. Prof. Dr. Akbulut, veri toplamanın kolaylaştığı günümüzde anlamlı kararlar almanın zorlaştığını, meslek ve deneyim gibi demografik faktörlerin analiz sonuçlarını nasıl etkilediğini katılımcılarla paylaştı. İnsan davranışını anlamadan yapılan analizlerin yetersiz kalacağını belirten Akbulut, yeni nesnel yaklaşımlarla verinin etkin kullanılmasının gerekliliğine dikkat çekti.